Termos e Condições

Considerando que a Yabuss realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Yabuss ("Produtos") nos seus canais de venda; e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente do site da Yabuss.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Yabuss a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para esclarecer as suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de envio de e-mail para sacYabuss@gmail.com, disponibilizado na nossa página inicial. Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos em até 5 dias úteis. Lembrando que o nosso suporte não é 24/7 e que os nossos e-mails são verificados de SEGUNDA-SEXTA 9:00 AM-5:00 PM.

3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, não inferior a 90 (noventa) dias uma vez que vem diretamente da China ou dos EUA contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, entre as 9h e  12h30 e entre as 14h00 às 17h30. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: - o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; - Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido através dos correios, acompanhado do comprovativo da compra.

     4.1. -As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto uma vez que provêm de diversos fornecedores internacionais.

     4.2 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente e após a sua chegada e verificação do produto será reembolsado pela Yabuss .

     4.3 - A Yabuss isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

     4.4 - Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não será mais aceito a desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino.

5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

     5.1 - O bônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Yabuss. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. A devolução de qualquer produto será custeada pelo Cliente, sendo que para esse processo terá de gastar bastante dinheiro o que recomendemos a evitar. É fundamental que entre em contato conosco antes de enviar os produtos adquiridos de volta. 

     5.2 - O produto deve ser devolvido com a fatura e na embalagem original sem nenhum defeito ou uso. Antes que faça a sua devolução deve entrar em contacto connosco através do email explicando o motivo da devolução. A ausência da fatura impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar também a fatura.

     5.3 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete da compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita da seguinte maneira.

     5.4 -  Como os produtos vêm da China, a devolução dos produtos acarreta custos para o envio do mesmo, ou seja, o Cliente terá de pagar o envio e, quando houver uma confirmação por parte do nosso fornecedor a respeito da sua devolução, será realizado o reembolso de imediato. 

     5.7 - Produto com defeito: O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias. Pedimos que envie uma foto ou se possível um vídeo para confirmar, e terá a opção de pedir o reembolso ou trealizar a troca do produto.

     5.8 - Outros motivos: Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como: * embalagem aberta ou danificada; * produto danificado; * produto em desacordo com o pedido. O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.

6. Formas de pagamento aceitas:

     6.1 - Utilizamos o serviço da Stripe o que possibilita o pagamento da sua compra através da: 

               - Visa (cartão de crédito ou débito)

               - Mastercard (cartão de crédito)

               - American Express (cartão de crédito)

               - Apple Pay

7. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

     7.1 - Compras pagas com cartão de crédito ou débito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Yabuss entrará em contato com o comprador.

     7.3 - Será enviado após a confirmação do pedido um código de rastreio para o cliente acompanhar o seu pedido através dos correios

8. Prazo de postagem: O nosso prazo para envio do código de rastreio é de até 15 dias úteis, a contar da data efetiva da compra aprovada no nosso sistema, uma vez que este código nos é fornecido pelo site da empresa parceira internacional.

9. Transporte dos produtos da China: A maioria das encomendas da Yabuss são enviadas em uma modalidade chamada China Post, na qual um avião é cheio com mercadorias que serão entregues em vários países do mundo através de uma rota de entrega. A encomenda dificilmente vem direto da China, porém, pode dar a sorte do seu pedido estar em uma rota na qual o seu país é um dos primeiros destinos ou pode dar o azar de ser um dos últimos países daquela rota. Portanto, tenha em mente que a sua encomenda não vem diretamente para o seu país, ela normalmente dá uma volta pelo mundo antes de chegar no destino pretendido e isso acaba impactando o prazo de entrega da Yabuss. Encomenda Yabuss Parada em Alfândega. Algumas das encomendas da China que chegam a Portugal passam pela Alfândega antes de serem entregues aos correios locais. Todos o meses há uma analise de mais de 1 milhão e setecentos mil pacotes da China e é bem provável que a sua encomenda Yabuss fique parada na Alfândega por um bom tempo. Caso ela seja taxada o seu pedido demorará ainda mais para chegar pois a receita deve seguir um processo para emitir a NTS (nota de tributação simplificada) que leva pelo menos 3 semanas para ser finalizado. Esse é o principal gargalo do processo de entrega, o que mais influência no prazo de entrega da Yabuss e é comum ver um pedido Yabuss parado na Alfândega se o valor for superior a 20 euros. Caso o seu pedido esteja à espera de tratamento há mais de 30 dias abra um chamado pedindo informações.